Systembetrieb und Betreuung

Der Erfolg von Systemlösungen über den gesamten Nutzungs- und Investitionszeitraum ist nach der erstmaligen Einführung von der Unterstützung der Anwender in ihrer täglichen Arbeit und der Umsetzung kurzfristiger Anpassungen abhängig. In beiden Fällen hängt die Qualität maßgeblich von der Vereinigung von Prozess- und Systemkenntnis ab, da sich typischerweise mehr als 40% Supportanfragen auf interne Abläufe im Unternehmen beziehen. Selbstverständlich muss dieses Wissen auch verständlich weitergegeben werden.

Parallel zu der Einführung unterschiedlicher Systemlösungen sind häufig in gleicher Anzahl Maintenance- und Support-Teams damit beschäftigt, auf Einzelsystemebene für Unterstützung der Anwender zu sorgen. Mit zunehmender Anzahl der Systeme steigen jedoch Kosten und Zeitbedarf für Fehlerbehebungen und konsistente Anpassungen entlang der Abläufe exponentiell an. mgm technology partners bietet innovative Lösungskonzepte, um die Effizienz von Support-Organisationen und das Prozesswissen in den Support-Organisationen zu erhöhen. Support und Maintenance integriert über Prozesse und Technik sowie über mehrere Einzelsysteme und Teilprozesse hinweg, bringt den wahren operativen Nutzen.